Devis d’artisan avec l’IA : ce qu’elle peut préparer, ce que vous validez

En bref

• Une IA peut préparer un devis à partir d’une demande : reprendre les informations du client, proposer les postes avec vos intitulés, lister les questions à poser, tout mettre à votre format.
• Les prix, les quantités, les délais et les engagements restent votre décision : le devis accepté par le client engage le professionnel.
• Dans le bâtiment, un devis détaillé est obligatoire avant de nombreux dépannages, réparations et entretiens, avec des mentions précises. L’IA peut les préparer à partir de votre modèle et de vos notes, et vous relisez avant d’envoyer.

Vous avez vu le chantier, pris vos mesures, et il reste le devis : retrouver la demande, détailler chaque poste, vérifier les mentions, tout mettre en page. Une IA peut avancer ce travail à partir de vos modèles et de vos prix.

Faire un devis avec l’IA : ce qu’elle peut préparer

À partir d’une demande reçue par email, par SMS ou par formulaire, une IA peut préparer quatre choses.

Reprendre les informations de la demande

Elle lit le message et en tire une fiche : nom du client, adresse du chantier, nature des travaux, urgence, disponibilités. Vous ne recopiez plus : vous vérifiez qu’elle a bien lu.

Proposer les postes avec vos intitulés

Avec vos notes de visite (écrites, ou dictées si votre outil le permet) et votre liste de prestations, elle propose les lignes du devis : dépose, fourniture, pose, raccordement, évacuation des déchets, déplacement, avec vos intitulés et vos unités. Vous retirez ce qui ne sert pas, vous ajoutez ce qui manque.

Lister les questions à poser au client

Pour chaque type de travaux, vous écrivez une fois ce qu’il vous faut avant de chiffrer : dimensions, accès, état de l’installation, photo, créneaux. L’IA compare chaque demande à cette liste et rédige les questions qui manquent. Vous relisez, puis vous décidez de l’envoi.

Mettre le devis à votre format

Elle remet vos notes en phrases claires, dans l’ordre de votre modèle, avec vos mentions fixes : identité de l’entreprise, durée de validité, conditions habituelles. Laissez les calculs (totaux, TVA) à votre logiciel de devis ou à votre tableur : le montant final doit être celui que vous avez contrôlé.

Ce que vous décidez seul : prix, quantités, délais, engagements

Un devis engage. La fiche officielle Devis obligatoire : activités concernées le rappelle : « Le devis est une offre de contrat qui engage le professionnel dès lors que le client a accepté le devis ». L’IA prépare le document ; c’est votre entreprise qui s’engage.

• Les prix. Vos tarifs, votre marge, une remise, le taux de TVA. L’IA reprend les prix que vous avez enregistrés : un prix « moyen » trouvé ailleurs ignore vos fournisseurs et vos coûts.
• Les quantités. Mètres carrés, longueurs, heures : elles viennent de votre visite. Une quantité fausse donne un total faux.
• Les délais. Pour un client particulier, quand le travail n’est pas immédiat, le Code de la consommation demande d’indiquer « la date ou le délai auquel le professionnel s’engage » (article L111-1). Vous seul connaissez votre planning.
• Les engagements. Garanties, conditions de paiement, versement à la commande. Précisez s’il s’agit d’un acompte ou d’arrhes : d’après la même fiche, sans précision, la somme est considérée comme des arrhes. La fiche rappelle aussi qu’un client qui accepte un devis à la suite d’un démarchage dispose de 14 jours pour se rétracter, sauf pour des travaux d’urgence comme une fuite d’eau.

Le client, lui, s’engage en signant, avec la mention « bon pour travaux » ou « bon pour accord ». Quand je conçois un agent, ma règle suit la même logique : aucun prix, aucun engagement, aucun paiement sans vous, et aucun message ne part sans votre accord.

Les mentions obligatoires d’un devis dans le bâtiment

Quand le devis est obligatoire

L’arrêté du 24 janvier 2017 impose, sauf exceptions qu’il prévoit, un devis détaillé avant les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le bâtiment et l’équipement de la maison : maçonnerie, plomberie, électricité, menuiserie, serrurerie, couverture, isolation, peinture, vitrerie, ramonage, entre autres. Le remplacement ou l’ajout de pièces qui suit ces prestations est aussi concerné. D’après la fiche officielle, sans devis remis au client, le professionnel s’expose à une amende administrative pouvant aller jusqu’à 3 000 € pour un entrepreneur individuel et 15 000 € pour une société.

Ce que le devis doit contenir

Voici les mentions de la fiche officielle pour ces travaux, et la part que l’IA peut préparer. Elles s’ajoutent aux informations dues à tout consommateur, comme les caractéristiques du service, le prix et le délai.

Le professionnel doit aussi informer le client qu’il peut conserver les pièces remplacées. Un modèle-type existe : l’IA peut l’ajouter aux devis concernés.

L’assurance, selon votre métier

Si votre métier impose une assurance professionnelle, le devis en fait état. Les entreprises artisanales, ainsi que les micro-entrepreneurs, y indiquent l’assurance souscrite, les coordonnées de l’assureur ou du garant et la couverture géographique du contrat (article L132-1 du Code de l’artisanat, en vigueur depuis le 1er juillet 2023). Cet article ne s’applique pas aux professionnels soumis à l’assurance de responsabilité décennale : pour eux, la règle vient du Code des assurances, qui demande une attestation d’assurance jointe aux devis et aux factures (article L243-2). L’IA reprend ces éléments de votre fiche entreprise, que vous mettez à jour à chaque renouvellement.

Données du client et relecture : les précautions

Ce que vous confiez à l’outil

Une demande de devis contient des données personnelles : nom, adresse, téléphone, parfois des photos d’un logement. Dans ses questions-réponses sur l’utilisation d’un système d’IA générative, publiées le 18 juillet 2024, la CNIL recommande de ne soumettre que des informations que l’on est autorisé à partager et, sur un service grand public, de ne jamais y saisir d’informations confidentielles comme des données personnelles. Pour des données de clients, elle juge généralement plus sûr un système installé « sur site » et, pour un outil hébergé à distance, demande un contrat de sous-traitance qui précise les responsabilités et les accès.

En pratique, dans un outil grand public, retirez le nom et les coordonnées avant de coller une demande. Pour un agent qui lit vos emails, posez un cadre écrit : comptes à votre nom, accès limités au nécessaire, liste de ce qu’il voit et conserve. Pour aller plus loin : agents IA et données personnelles, ce qu’il faut vérifier.

Relire avant d’envoyer

La CNIL conseille aussi de vérifier l’exactitude des résultats et, comme bonne pratique, de « ne jamais reproduire telles quelles les sorties de ces systèmes ». Pour un devis, la relecture tient en cinq contrôles :

1. Le client et l’adresse du chantier sont les bons.
2. Chaque ligne correspond à un travail que vous ferez.
3. Chaque prix et chaque quantité viennent de vous.
4. Le délai tient dans votre planning.
5. Les mentions fixes sont là : validité, gratuit ou payant, assurance.

Exemple fictif : un devis préparé avec l’IA, de la demande à l’envoi

Cet exemple est inventé pour illustrer la méthode : ce n’est pas un cas client. Un mardi soir, un plombier reçoit ce message : « Bonjour, notre chauffe-eau ne chauffe plus et il est très ancien. Pouvez-vous nous faire un devis pour le remplacer ? Nous sommes là jeudi matin. »

1. La fiche. L’IA note : remplacement d’un chauffe-eau, client disponible jeudi matin, adresse absente.
2. Les questions. Elle prépare une réponse qui propose un passage jeudi et demande l’adresse, la capacité du ballon actuel et une photo. Le plombier relit et envoie.
3. La visite. Sur place, il note : ballon électrique de 200 litres, au sous-sol, groupe de sécurité à remplacer.
4. Les lignes. L’IA propose les postes avec ses intitulés : dépose de l’ancien ballon, fourniture et pose du nouveau, groupe de sécurité, raccordements, déplacement. Les prix viennent de son catalogue, ou restent vides.
5. Ses décisions. Il vérifie chaque prix et chaque quantité, choisit le taux de TVA, fixe le délai et la durée de validité.
6. La mise au propre. L’IA assemble le devis selon son modèle, avec les mentions fixes. Il relit le document final et l’envoie lui-même.

Sans réponse du client, la suite se prépare de la même façon : voici comment relancer un devis sans réponse.

Par où commencer

Pas besoin d’un grand projet pour essayer. Rassemblez quatre éléments :

• votre modèle de devis actuel ;
• votre liste de prestations, avec vos intitulés, vos unités et vos prix ;
• vos conditions fixes : taux horaire, frais de déplacement, durée de validité, devis gratuit ou payant, assurance ;
• pour vos travaux les plus courants, les informations à obtenir avant de chiffrer.

Testez ensuite sur un ancien devis dont vous connaissez la bonne version, sans le nom ni les coordonnées du client : vous verrez ce que l’IA prépare bien et ce qu’il faut corriger.

Pour un agent qui fait ce travail à partir de votre messagerie et de vos documents, voyez ce qu’un agent IA peut préparer pour un artisan du bâtiment. Je le configure sur vos modèles et vos règles, et je mets par écrit ce qu’il voit, ce qu’il prépare et ce qu’il ne fait jamais. Tout commence par un diagnostic, présenté dans le déroulé d’un agent IA sur mesure. Pour en parler, décrivez-moi comment vous préparez vos devis aujourd’hui.