En bref
- Quand : quelques jours après l’envoi, puis à la date que le client vous a donnée, et peu avant la fin de validité du devis.
- Comment : un message court qui rappelle le projet et pose une seule question. Les relances s’arrêtent dès que le client répond.
- Ce qui s’automatise : la liste des devis en attente et le brouillon de chaque relance. L’envoi, le ton et le prix restent votre décision.
Quand relancer un devis sans réponse
Les sources consultées ne fixent pas de délai en jours. Les repères ci-dessous s’appuient sur une fiche publiée en août 2022 par la CAPEB, organisation professionnelle des artisans du bâtiment, et sur les règles du devis.
Les deux appels décrits par la CAPEB
Dans sa fiche « Relancer un devis ? », la CAPEB de Meurthe-et-Moselle conseille un « coup de fil de courtoisie » plusieurs jours après l’envoi du devis par email, même si une durée de validité est indiquée. Il sert à vérifier que le devis est bien arrivé, à répondre aux questions et à savoir quand rappeler. Appelez avec un numéro qui s’affiche, et renvoyez le devis s’il s’est perdu (adresse mal écrite, courrier indésirable).
Le second appel, plus direct, respecte le délai que le client vous a donné ; sans indication, la fiche conseille d’attendre quelques jours. Ses questions sont simples : avez-vous pu consulter le devis, avez-vous des questions, correspond-il à votre budget, le projet tient-il toujours ? Rappelez aussi vos contraintes, comme une commande de matériaux.
Peu avant la fin de validité
Pour les travaux et dépannages du bâtiment et de l’équipement de la maison, la durée de validité de l’offre est une mention obligatoire du devis, selon la fiche « Devis obligatoire : activités concernées » de Service Public Entreprendre. Si votre devis porte une telle date, demandez au client, peu avant, s’il souhaite confirmer ou recevoir une version mise à jour.
La même fiche rappelle que le client n’est engagé qu’à partir du moment où il signe le devis. Votre relance ne l’oblige donc à rien. Elle lui laisse le choix, et peut s’écrire sur un ton léger.
Quand s’arrêter
La fiche de la CAPEB ne prévoit pas de troisième contact. Si le client n’a toujours pas répondu, je vous conseille un dernier message écrit et aimable, qui clôt le sujet en laissant la porte ouverte. Dès que le client répond, même pour dire non, les relances s’arrêtent. S’il refuse, la CAPEB conseille d’y voir une information utile, quitte à lui demander franchement la raison.
Modèles de relance de devis par email et par SMS
Ces modèles ont été écrits pour cet article. Chacun rappelle de quel devis il s’agit, pose une seule question et propose votre aide. Gardez la remise pour une vraie négociation : accordée par réflexe, elle peut laisser croire que le premier chiffrage était trop haut. Remplacez les crochets et gardez votre façon de parler.
Première relance par email
Objet : Votre devis pour [objet du devis]
Bonjour [Madame ou Monsieur Nom],
Je reviens vers vous au sujet du devis envoyé le [date] pour [objet du devis]. L’avez-vous bien reçu ? Si un point mérite d’être précisé, je peux vous appeler au moment qui vous arrange.
Bonne journée,
[Prénom Nom], [entreprise], [téléphone]
Relance avant la fin de validité
Objet : Votre devis, valable jusqu’au [date]
Bonjour [Madame ou Monsieur Nom],
Le devis pour [objet du devis] reste valable jusqu’au [date]. Souhaitez-vous le confirmer ? Si votre projet a évolué, je vous prépare volontiers une version mise à jour. Une réponse avant cette date m’aide à organiser mon planning.
Bien cordialement,
[Prénom Nom]
Dernier message, qui laisse la porte ouverte
Bonjour [Madame ou Monsieur Nom],
Je me permets un dernier message au sujet du devis du [date]. Si le projet est reporté ou si vous avez choisi une autre solution, un simple mot me suffit pour mettre mon planning à jour. Et si vous souhaitez en reparler plus tard, je vous répondrai avec plaisir.
Bonne journée,
[Prénom Nom]
Version courte pour SMS
Bonjour [prénom du client], c’est [votre prénom] de [entreprise]. Avez-vous bien reçu mon devis pour [objet du devis] ? Je peux vous appeler si vous avez une question. Bonne journée !
Le SMS convient au client qui vous écrit déjà par SMS. Présentez-vous dès le début, car votre numéro n’est peut-être pas enregistré chez lui.
Ce qu’un outil ou un agent IA peut préparer
Une relance s’écrit vite. Le plus dur est d’y penser, et de retrouver ce qui a été dit au client. Cette partie-là peut se confier à un outil.
Les rappels de votre messagerie
- Outlook : au moment d’envoyer le devis, choisissez Suivi, puis « Ajouter un rappel ». Une alerte s’affichera à la date et à l’heure de votre choix. Microsoft le recommande, puisque le message sort de votre vue une fois dans les éléments envoyés (aide d’Outlook sur le rappel de suivi, qui vise Outlook pour Microsoft 365 et les versions 2016 à 2024).
- Gmail : sur ordinateur, l’option « Suggérer les e-mails nécessitant une action » (paramètres, onglet Général, rubrique « Rappels automatiques ») fait remonter des emails envoyés qui attendent une action de votre part, si le mode Conversation est activé (aide de Gmail sur les rappels automatiques). Ce sont des suggestions, pas une liste complète de vos devis.
Le suivi de votre logiciel de devis
Sur France Num, le portail public de la transformation numérique des entreprises, un dossier sur les logiciels de devis du BTP décrit des tableaux de bord qui classent les devis, dont ceux « pour lesquels le client doit être relancé », des notifications de lecture et des relances automatiques réglées selon la date d’envoi. Le dossier a été rédigé chez un éditeur de logiciel de devis, et ces fonctions varient d’un logiciel à l’autre : l’aide du vôtre vous dira lesquelles il offre.
Une relance à date fixe relève d’une automatisation simple ; un brouillon qui tient compte de vos échanges avec le client, plutôt d’un agent. Voir la différence entre agent IA, chatbot et automatisation.
Ce qu’un agent IA ajoute
Configuré pour votre activité, et selon les outils où se trouvent vos devis et vos emails, un agent IA peut :
- lister les devis sans réponse, avec la date d’envoi, la fin de validité et le dernier échange ;
- retirer de la liste les clients qui ont répondu ;
- préparer pour chacun un brouillon dans votre ton, avec le contexte du devis, comme la visite ou l’option demandée.
Un exemple inventé : le vendredi soir, vous ouvrez la liste. Chaque ligne a son brouillon. Vous en validez certains, en reformulez un, et gardez le dernier pour appeler vous-même.
C’est ce que je vous propose avec la préparation de vos relances de devis et de factures. Dans le bâtiment, voyez aussi ce qu’un agent IA peut préparer pour un artisan, et comment faire un devis avec l’IA en gardant la main sur les prix. Et comme l’agent lit vos emails et vos devis, lisez ce qu’il advient des données de vos clients avec un agent IA.
Ce qui reste votre décision
| L’outil ou l’agent prépare | Vous décidez |
|---|---|
| La liste des devis en attente | Qui relancer, quand, par quel canal |
| Un brouillon avec le contexte du devis | Le ton et les mots |
| Le rappel de la fin de validité | Le prix, une remise, une nouvelle date |
| La mise à jour quand un client répond | L’envoi de chaque message |
Dans les agents que je conçois, la règle ne change pas : aucun prix, aucun engagement ni aucun paiement sans vous, et aucun message ne part sans votre accord, donné message par message ou, pour ceux que vous choisissez, par écrit à l’avance.
Relance de devis ou de facture impayée : deux situations
Avec un devis, le client n’a rien accepté. Avec une facture, la vente ou la prestation a eu lieu, et la somme est due.
| Ce qui change | Devis sans réponse | Facture impayée |
|---|---|---|
| Le client | N’a rien signé | Doit la somme à la date de règlement |
| Le cadre | Des repères de métier | Délais, pénalités et indemnité de 40 € entre professionnels |
| Si rien ne bouge | Un dernier message | Mise en demeure, puis recouvrement en justice |
| Ce qu’un outil prépare | Devis en attente, brouillons | Factures échues, brouillons de relance |
Les règles entre professionnels
Selon la fiche « Délais de paiement entre professionnels et pénalités de retard » de Service Public Entreprendre, vérifiée le 7 août 2026, et l’article L441-10 du Code de commerce :
- Le délai est en principe de 30 jours après la réception de la marchandise ou la réalisation de la prestation. Un autre délai peut être convenu, sans dépasser 60 jours après l’émission de la facture, ou 45 jours fin de mois si le contrat le prévoit. Certains secteurs et certains cas particuliers ont leurs propres délais.
- Les pénalités de retard courent dès le lendemain de la date de règlement inscrite sur la facture, sans qu’un rappel soit nécessaire. Leur taux ne peut être inférieur à trois fois le taux de l’intérêt légal ; à défaut d’autre taux, c’est le taux de refinancement de la Banque centrale européenne majoré de 10 points.
- L’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement est de 40 € par facture payée en retard, une seule fois, et non par jour de retard.
- Les mentions : le délai de paiement, les pénalités de retard et l’indemnité figurent dans vos conditions générales de vente. La facture indique aussi la date de règlement, le taux des pénalités et l’indemnité de 40 €, selon la fiche « Mentions obligatoires sur une facture ».
Avec un particulier, c’est différent. Selon la fiche sur le recouvrement amiable, le paiement est alors généralement exigible immédiatement.
Relancer une facture, puis mettre en demeure
La fiche « Recouvrement amiable : relance et mise en demeure de payer » décrit deux étapes : la relance, utile quand le retard vient d’un oubli ou d’une difficulté passagère, puis la mise en demeure si la relance ne donne rien, plutôt que d’enchaîner les relances. Aucune n’est obligatoire, sauf cas particuliers : un sous-traitant, par exemple, doit mettre en demeure l’entrepreneur principal avant de pouvoir réclamer son paiement au maître d’ouvrage. En cas de désaccord, une solution doit d’abord être trouvée avec le client.
Comme la facture porte son échéance, repérer les factures échues et préparer leur relance s’automatise bien ; la fiche cite d’ailleurs des plateformes qui automatisent les relances. La mise en demeure, elle, reste votre décision.
Pour commencer cette semaine
- Listez vos devis sans réponse, avec leur date d’envoi et leur fin de validité.
- Notez pour chacun la prochaine étape : appel, relance écrite ou dernier message.
- Enregistrez vos modèles et ajoutez un rappel à chaque nouvel envoi.
- Pour vos clients professionnels, vérifiez que vos factures et vos conditions générales de vente indiquent le délai de paiement, le taux des pénalités de retard et l’indemnité de 40 €.
Si cette liste revient chaque semaine, un agent peut la préparer pour vous. Décrivez-moi comment vous suivez vos devis aujourd’hui : je vous dirai ce qu’un agent pourrait préparer et ce qui resterait votre décision.